ASR Konsaltinq və Araşdırma Qrupu MMC-nin
KEYFİYYƏT SİYASƏTİ
Şirkətimizin keyfiyyət siyasəti müştəri məmnunluğunu təmin edəcək yüksək keyfiyyətli konsaltinq və təlim xidmətlərinin göstərilməsinə nail olmaq məqsədilə aşağıdakıların həyata keçirilməsini nəzərdə tutur:
- Təlimlər və kurslar zamanı müştərilərə verilən biliklərin maksimum tətbiq edilə bilən və praktiki olmasına nail olmaq;
- Müştərilərdə müsbət dəyişikliklərə gətirib çıxaran və onlara fərdi yanaşmaya əsaslanan konsaltinq xidmətlərinin göstərilməsinə nail olmaq;
- Müştərilərin, qanunvericiliyin və şirkətin təlim və konsaltinq xidmətlərinə dair əsaslı tələblərinin yerinə yetirilməsinə nail olmaq;
- Təlim və konsaltinq xidmətlərinə dair müştəri tələbləri, aparılmış analizlər və qabaqcıl təcrübələr əsasında daimi təkmilləşdirmə aparmaq;
- Təlim və konsaltinq xidmətlərinin göstərilmə şərtlərini və təşkilatı tərəflərini mümkün qədər müştərilərini qane edəcək formada təyin və tətbiq etmək.
KEYFİYYƏT MƏQSƏDLƏRİ
· Mütəxəssislərin il ərzində ən azı 1 təlimə göndərilməsi yoluilə onların bilik və peşəkarlıq səviyyəsinin artırılmasına nail olunması;
· Müştəriləri məmnun edəcək konsaltinq xidmətlərinə dair onların, qanunvericliyin və özünün tələblərinin müəyyənləşdirilməsi və öz xidmətlərində nəzərə alınması;
- Tədrisdə verilən biliklərin iştirakçılar tərəfindən mənimsəmə faizinin və imtahandan keçən iştiraçıların sayının 90 %-ə qaldırılması;
- Təlimlərdə və kurslarda təyin edilmiş qabaqcıl tədris metodlarının və tədris şəraitinin 100% tətbiqinə nail olunması;
- Tədrisdə iştirakçılara verilən biliklərin tətbiq ediləbilmə əmsalının 80 %-ə çatdırılması;
- Təlimlərdən keçən tələbələrin ən azı 50 %-nin təcrübəyə göndərilməsinə nail olunması;
- Təlimlərdə və kurslarda müştəri məmnuniyyətini 90 %-ə çatdırılması;
- Müştərilərdən konsaltinq xidmətinin təşkilati, intellektual və inzibati məsələləri üzrə gələn şikayətlərin 50 % endirilməsi;
- Konsaltinq xidmətləri çərçivəsində görülməli işlərin 100 % müştəriyə təhvil verilməsinə nail olunması;
- Konsaltinq xidmətlərində müştəri məmnuniyyətini 95 %-ə çatdırılması;
- 1 il ərzində konsaltinq və təlim sahəsində qabaqcıl təcrübənin öyrənilməsi və öz fəaliyyətində müştəriləri qane edəcək həddə tətbiq edilməsi;
- Təlimçilərin ildə ən azı bir dəfə “Təlimçilərin təlimi” adlı təlimə göndərilməsi;
- Müştərilərə verilən biliklərin və göstərilən konsaltinq xidmətlərinin praktiki tətbiqi nəticəsində onlarda yaratdığı dəyişikliyin ölçülməsi ilə müsbət dinamikaya nail olunması.
Keyfiyyət siyasəti və məqsədləri