| Təlimin məqsədi: |
| İştirakçılar: |
| Tədris olunacaq mövzular: |
müştəri yönümlük prinsipi və onun real işə tətbiqi;
müştəri məmnuniyyətinin ölçülməsi nəyə görə lazımdır?
müştəri məmnuniyyətinin ölçülməsi və İSO 9001 və digər standartlar (İSO 10002, 10003);
müştəri tələbinin müəyyən edilməsi;
reprezentativ seçim;
araşdırmanın aparılması;
anketin hazırlanması;
Toplanmış məlumatların analizi;
Müştəri ilə ünsiyyət;
Müştəri tələblərinin şirkət fəaliyyətinə nəzərə alınması üçün daxili koordinasiyanın təşkili;
Müştəri şikayətlərinə dair əsas prinsiplər, şikayətlərin baxılma ardıcıllığı, planlaşdırma və işlənmə;
Şikayətlərin idarə olunması prosesinin mərhələləri;
- Şikayətlərə baxılması və həll edilməsi mexanizmləri.
| Əldə ediləcək bilik və bacarıqlar: |
· Müştəriyə yönəlik fəaliyyət qaydaları
· Müştərilərin tələblərinin öyrənilməsi və onların fəaliyyətlərdə nəzərə alınması
· Sorğu blanklarının tərtib edilməsi və sorğunun aparılması qaydaları
· Müştərilərdən gələn şikayətlərin qiymətləndirilməsi və həll edilməsi mexanizmləri
· Müştəri məmnuniyyətinin təmin edən amillər və müştərilərin cəlbi yolları.
| Tədris metodu |
İnteraktiv mühazirələr, praktiki örnəkli hadisələrin həlli (Case Study), Quizlər, maraqlı hadisələrdən nümunələr, video çarxlar
| Təlimin müddəti: |
2 gün
| Dərs və Saatların miqdarı: |
Ümumi dərs: 10:00-18:00
Nahar Fasiləsi: 13:00-14:00
Çay/kofe fasilələri: 11:30 – 11:45
16:00 – 16: 15
| Qiymət: |
200 AZN (Qiymətə bütün vergilər, dərs vəsaitləri, 2 dəfə kofe fasilə daxildir.)
| Güzəştlər |
- Təlimin gedişində Azərbaycan dilində nəzəri və praktiki tədris materiallarını pulsuz əldə etmək imkanı;
- Keyfiyyət və Menecment jurnalının 3 sayın pulsuz əldə etmək imkanı;
- Təlimdən sonra Azərbaycan Keyfiyyət Assosiasiyasının çap materialların 10 % güzəştlə əldə etmək imkanı;
- Təlim müddəti müvafiq mövzuya dair əlavə çap materialların 15% güzəştlə əldə etmək imkanı;
- Növbəti təlimlərdə 20 % endirim əldə etmək imkanı;
- Beynəlxalq akkreditasiyalı (İRCA və s.) təlimlərdə 10 % güzəştli qiymətlə iştirak etmək imkanı;
- Menecerlər klubuna pulsuz üzv olmaq və klubun fəaliyyətlərindən bəhrələnmək imkanı;
- Təlimin gedişində gündə iki dəfə kofe və çay təminatı;
- Sertifikatın təlimin sonunda iştirakçılara paylanması;
- Təlim keçirilən mövzu sahəsində yeniliklərlə bağlı mütəmadən pulsuz məlumat qəbul etmək imkanı və s.
| Təlimin dili: |
Azərbaycan və Rus (İngilis,Ərəb, İspan, Fransız və s. dillərdə də keçirilə bilər)
| Keçiriliəcəyi yer: |
Caspian Plaza 1, 8-ci mərtəbə,, ASR Konsaltinq və Araşdırma Qrupunun təlim zalı
